web 2.0

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Tenemos una web, ¿y ahora qué?

Posted on 15 agosto, 2010 in marketing, marketing farmacéutico, ventas, web 2.0 - 0

Hacer una web supone un gran esfuerzo: diseñar una estrategia, redactar contenidos, creatividad, programar. Un esfuerzo que se dilata en el tiempo si además los equipos legales/regulatorios tienen que aprobar los contenidos y hay que hacer ajustes y modificaciones. Además tenemos que prepararla para que los buscadores nos encuentren, lo que quiere decir que marketing y su agencia tienen que identificar palabras clave, redactar descripciones, tags, etiquetar fotos, etc.

En el sector salud, muchas de las webs reflejan todos estos esfuerzos: recursos de calidad, diseño bonito, titulares llamativos..¿pero convierten?, es decir, ¿mueven a la gente a la acción?, sea pedir cita para una consulta dentista o endocrino, para interesarse por un curso de formación, para ir a la farmacia a comprar un producto, o simplemente para marcar ese recurso como favorito y volver a él cuando surja una consulta sobre el mismo tema.

En general la respuesta es NO, pero SI, empezamos a cambiar el concepto que teníamos de lo que antes era una web. Una web no es un folleto en formato digital, sino un espacio donde mostrar nuestro posicionamiento, aquello que queremos que nuestro cliente piense de nosotros cuando nos compara con nuestra competencia. Así, si somos un laboratorio reconocido como experto en un tema, deberemos adaptar nuestros contenidos, productos, servicios para que así se refleje, además de trabajar para que nuestros espacios online lleguen a los clientes potenciales, desde hacer un folleto para la fuerza de ventas, anuncios en buscadores, invertir en SEO a medio-largo plazo, actualizar contenidos, investigar qué más podemos ofrecer a nuestros clientes, etc..

En definitiva, una web debe estar viva, una web no es sólo una tarjeta de visita, sino una herramienta de venta y de posicionamiento (o de opinión-personal branding), y hay que tratarla como tal, no como algo para lo que hacemos un gran esfuerzo un día y nos olvidamos hasta el año siguiente..¡hay que mirar las estadísticas de la web a diario, igual que recibimos reportes de delegados o vemos entrar pedidos!, y actuar para modificar, actualizar, mejorar.

Más cosas: creo hoy en día una web 1.0 difícilmente nos aportará una ventaja competitiva, ya que el cliente/paciente/consumidor conectado espera más y por lo tanto irá a buscarlo a otro sitio. Una web que abre un blog me parece un buen paso para empezar a adentrarse y a entender el 2.0, pero creo que para ser competitivos tenemos que abrazar YA el 2.0 e interactuar con nuestros clientes actuales y potenciales (entre otras cosas son grandes generadores de tráfico). Sí, hay que estar preparado, hay que contar con el equipo necesario interno y/o externo, (community manager, content curator, saber manejar un gestor de contenidos) y hay que ser constante, hay que generar contenidos, hay que contestar preguntas, hay que conversar, hay que influenciar, hay que estar. Y aprender y seguir trabajando.

Gracias a Miguel Angel Máñez y la entrada en su blog No olvidemos las webs del pasado 9 de agosto que me ha hecho recordar que quería hablar de webs en mi blog.

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Art Challenges Technology. Technology Inspires Art. John Lasseter, Pixar

Posted on 11 agosto, 2010 in web 2.0 - 0

Ando unos días un poco filosófica, será que el ritmo de trabajo de verano me da un poco de tiempo para distraerme, y distrayéndome me da por leer y ver la tele. Estoy leyendo ¿Eres Imprescindible? (en inglés, Linchpin, are you indispensable?) de Seth Godin, que con sus argumentos tan bien elaborados y al mismo tiempo tan fáciles de leer y entender, te sacude de tu zona de confort y te inspira para tratar de ser un poco mejor.

Ayer por la noche en la CNBC y hacían el documental The Pixar Story, donde como el título indica explican la historia de estos genios currantes como el que más, Linchpins absolutamente imprescindibles, inspirados descubriendo e inventando cómo animar diseño gráfico. Esta gente vivía para seguir su pasión, su reto, y como se puede ver en la foto el mismo John Lasseter decidió no desperdiciar ni un solo minuto y se trajo un colchón a la oficina.

Esto me lleva al título de este post, que es una frase que dice John Lasseter en el documental cuando habla del trabajo que hacían al principio, cuando no sabían a donde les llevaría lo que iban desarrollando. Así, según Lasseter, el arte reta la tecnología y la tecnología inspira arte (artistas es como llama Godin a los Linchpins).

Y este pensamiento me devuelve a mi/nuestro trabajo en la salud y lo que la tecnología nos ofrece para mejorar procesos, servicios, productos. Yo me había autoconvencido que la tecnología estaba sólo al servicio de la estrategia, pero creo que en el fondo también sabía que  la tecnología por si sola también me estaba inspirando, pero no lo había conseguido verbalizar. Incluso sé que he desarrollado ya algunos proyectos, que aunque nacidos de una necesidad estratégica o de marketing, han salido especialmente redondos gracias a la inspiración que las nuevas tecnologías nos han ofrecido.

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